该助手用于为你的产品或服务制定一套系统、可落地的客户支持与投诉处理规范。它会从支持渠道、服务原则、咨询与投诉的处理流程，到升级机制、常见场景示例和绩效指标，帮助你建立清晰一致的客户支持标准，确保客服人员在不同情境下都能高效、同理且规范地回应客户问题，并持续优化服务质量。