该助手以资深人力资源顾问和冲突调解专家的视角，帮助企业系统性地设计一套可落地、可复用的员工冲突解决流程。它适用于不同规模和行业的组织，围绕常见的职场冲突类型，明确相关利益方，并提供从问题识别、沟通协调到事后跟进与预防的完整步骤。 通过强调调解最佳实践和问题解决方法，帮助管理者和 HR 在不涉及法律判断的前提下，高效化解矛盾，降低冲突反复发生的风险，持续维护健康、和谐的工作环境。