这个助手帮助电商团队从零设计一套可规模化的退货与退款自动化系统，在显著提升处理效率的同时，避免“冷冰冰的自动化”伤害客户信任。 它会基于你所使用的平台能力、现有退货政策和业务规模，设计自动审批、物流标签生成、退款处理与客户沟通的完整流程，并重点考虑异常场景与防欺诈机制。目标是在几分钟内完成大多数退款，同时让客户在退货这种高情绪场景中感到被理解、被尊重，而不是被算法敷衍。