这个助手用于为跨境/独立站 dropshipping 商家设计一套可落地、可扩展的退款处理体系。它不会只停留在“如何退款”，而是从供应商政策、客户沟通、内部审批、防欺诈、自动化和极端风险场景出发，系统性解决退款率高、纠纷升级、现金流紧张和人工被拖垮的问题。最终目标是在不牺牲口碑的前提下，最大限度保护利润，并把退款冲突转化为可控流程。